Garantie
An der UR werden Notebooks, PCs, Monitore und Drucker über Rahmenvertr?ge mit 5 Jahren Garantie eingekauft.
Ab 2021 aus Rahmenvertr?gen bezogene Ger?te:
Ab 2021 sind neue Service-Abl?ufe m?glich, die Ihnen die Abwicklung von Garantief?llen erleichtern sollen. Sie k?nnen sich direkt an den Service des Lieferanten wenden und einen Defekt reklamieren. Die Reparatur findet dann direkt bei Ihnen an der Verwendungsstelle statt (an der Universit?t oder auch im Homeoffice).
Zus?tzlicher Support
Wir unterstützen Sie wenn gewünscht bei Problemen oder Fragen mit der Abwicklung und eskalieren für Sie Servicef?lle mit überf?lligen Bearbeitungszeiten. Ferner bieten wir Ihnen auch Hilfe bei der Fehlerqualifizierung wenn sich Defekte nur schwer eingrenzen lassen und Software als Ursache abgegrenzt oder ausgegrenzt werden muss.
Garantie-Abwicklung Lenovo Notebooks von Bechtle
Garantie-Umfang
Alle Lenovo-Notebooks haben folgende Garantie-Features
- 60 Monate ab Lieferung (Laufzeit finden Sie auf dem Aufkleber), Akku 6 Monate
- Garantie vor Ort an Verwendungsstelle, auch international (z.B. bei Auslandsaufenthalt)
- Die Reaktionszeit bei Supportanfragen betr?gt 4h
- Keep Your Hard Drive - w?hrend der Reparatur verbleibt die Festplatte bei Ihnen, Ihre Daten sind dadurch gut geschützt
- im Falle eines Festplattendefektes werden die defekten Datentr?ger zertifiziert datenschutzkonform vernichtet
- Next Business Day,?Die Reparatur des defekten Ger?tes muss innerhalb von 24h nach Meldung des Defekts begonnen werden
- Die Reparatur des defekten Ger?ts muss innerhalb von 14 Tagen nach der St?rungsmeldung behoben sein
- Akku-Garantieen sind optional auf 36 Monate gegen Aufpreis erweiterbar, hier erfolgt maximal ein Akkutausch wenn die Kapazit?t innerhalb 36 Monate unter 70% abf?llt
Garantie-Meldung
Direkte Meldung
Vorteil: kürzest-m?gliche Reaktionszeiten, direkte Abwicklung bei Ihnen vor Ort
Melden Sie einen Defekt direkt im Service-Portal von Bechtle unter
Im Webformular k?nnen Sie die relevanten Informationen für die direkte Garantie-Abwicklung selbst eintragen. Dabei hinterlegen Sie Ihre Kontaktdaten und Adresse. Der Service-Techniker kann sich direkt mit Ihnen zur Fehlerqualifizierung und zur Ger?te-Abholung an Ihrer Verwendungsstelle in Verbindung setzen.
Wir unterstützen Sie wenn gewünscht bei Problemen oder Fragen mit der Abwicklung und eskalieren für Sie Servicef?lle mit überf?lligen Bearbeitungszeiten.
RZ Webredaktion - 10.01.2022 06:48 
