Angesichts der zunehmenden Markttransparenz, befeuert durch moderne Technologien, sowie der stetig wachsenden Erwartungen seitens der Kunden, gewinnt das Qualit?tsmanagement immer mehr an strategischer Bedeutung: Es soll die langfristige Wettbewerbsf?higkeit von Unternehmen nachhaltig sichern.
In den vergangenen Jahren hat das Qualit?tsmanagement daher eine Vielzahl innovativer Methoden zur Analyse und Optimierung von Unternehmensprozessen hervorgebracht, darunter etablierte Ans?tze wie Six Sigma oder Lean Management. Gleichzeitig er?ffnen digitale Technologien, wie etwa Chatbots oder Social Media, neue M?glichkeiten, Qualit?tsmanagementprojekte noch gezielter an den Bedürfnissen der Kunden (Voice of the Customer) auszurichten. Besonders im Hinblick auf effiziente Prozessabl?ufe spielt auch die Softwarequalit?t eine tragende Rolle.
Kursinhalte:
Grundlagen und Methoden des Qualit?tsmanagements (QM). Im Besonderen Fokus auf:
- Prozessorientiertes QM mit Six Sigma: Grundlagen von Six Sigma und Qualit?tstechniken bei Six Sigma
- Einsatz von Chatbots zur Unterstützung des betrieblichen QM: Potenziale von Chatbots an der Kundenschnittstelle und AIML (Artificial Intelligence Markup Language)
- Statistische Ans?tze des QM: Konzept der Prozessf?higkeit und Konzept der Prozessstabilit?t
- Social Media Analysis für das QM: Nutzung von Social Media-Analysen für QM-initiativen
- Beschwerdemanagement für das QM: Grundlagen Beschwerdemanagement und Softwareunterstützung für das Beschwerdemanagement
- Softwarequalit?t: Dimensionen und Bedeutung von "Softwarequalit?t" sowie Ans?tze zur Messung von Softwarequalit?t
Qualifikationsziele des Moduls:
Nach Abschluss des Moduls k?nnen die Studierenden zentrale Ziele, Aufgaben und Methoden des QM benennen und beschreiben. Sie k?nnen die Grundidee des prozessorientierten QM mit Six Sigma erl?utern und Qualit?tstechniken zur Unterstützung der Phasen des DMAICZyklus aufzeigen sowie problembezogen anwenden. Die Studierenden kennen verschiedene statistische Ans?tze und Methoden des QM und sind in der Lage, diese anzuwenden. Au?erdem k?nnen sie verschiedene Metriken und Verfahren zur Messung von Softwarequalit?t erl?utern, anwenden und die Ergebnisse interpretieren. Gleichzeitig sind Studierende mit den Grundzügen des betrieblichen Beschwerdemanagements vertraut.
Die ?bung hat die Inhalte der Vorlesung anhand von Beispielen vertieft und die Studierenden in die Lage versetzt, praktische Problemstellungen mithilfe ausgew?hlter Tools (z. B. "RUPERT - Regensburg University Process Excellence and Reengineering Toolkit" und Six Sigma Tool) zu analysieren und praktische Handlungsempfehlungen abzuleiten.
| Kurssprache | Turnus | Wochenstunden | ECTS | Prüfung |
|---|---|---|---|---|
| Deutsch | SoSe | 2V+2? (im Blockkurs) | 6 | 60-minütige Klausur (Open Book) |
- Beteiligte Lehrpersonen: Prof. Dr. Florian Johannsen, Isabel Reuter
- Die Unterlagen zur Veranstaltung werden per GRIPS zur Verfügung gestellt (Skript + Screencast).
- Studienbegleitende Leistungen: Eine Teilprüfungsleistung, welche in die Endnote einflie?en, ist nicht zu erbringen.
- Literatur:
- Wird in der Vorlesung fortlaufend bekannt gegeben. Grundlegende Werke sind z.B.:
- Schmitt, R., Pfeifer, T.: Qualit?tsmanagement: Strategien, Methoden, Techniken, Hanser-Verlag.
- Zollondz, H.-D.: Grundlagen Qualit?tsmanagement, 3. Auflage, Oldenbourg Verlag, München.
