- Heinrich, Bernd und Helfert, Markus (2003) Nützt Datenqualit?t wirklich im CRM? - Wirkungszusammenh?nge und Implikationen.
6. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik 2003: Medien - M?rkte - Mobilit?t, TU Dresden, 2003 , S. 231-253. ISBN 3-7908-0116-X.
